Zarejestruj się, aby uzyskać zniżkę 20%, i odkryj świat Too Faced
Nietestowane na zwierzętach
Kosmetyki nietestowane na zwierzętach
Celem naszych wytycznych dotyczących recenzji jest opisanie procesów i wymogów prawnych związanych z ocenami i recenzjami produktów („Recenzje”) zamieszczonymi przez konsumentów na naszej stronie internetowej oraz wykazanie podjęcia uzasadnionych i adekwatnych kroków w celu zapewnienia, że recenzje produktów pochodzą od konsumentów, którzy faktycznie zakupili nasze produkty oraz używali ich.
Jesteśmy przekonani, że zapoznanie się z recenzjami jest kluczowym krokiem dla konsumentów podczas kupowania produktów na naszej stronie internetowej. Zobowiązujemy się zapewnić, że recenzje pochodzą od autentycznych konsumentów, a także uczciwość i transparentność tych recenzji dla konsumentów odwiedzających naszą stronę internetową.
Wszystkie recenzje podlegają regulaminowi Too Faced. Bez ograniczenia powyższej treści:
Recenzje nie będą zamieszczane, jeśli (i) jakakolwiek treść będzie niezgodna z prawem, nieprzyzwoita, zawierała groźby lub oszczerstwa, naruszała prawa własności intelektualnej jakichkolwiek osób, zawierała wirusy komputerowe, nagabywanie do zakupu, łańcuszki, masową wysyłkę materiałów reklamowych lub jakąkolwiek formę spamu lub (ii) użytkownik będzie podszywał się pod jakąkolwiek osobę lub podmiot bądź w inny sposób wprowadzał innych w błąd co do pochodzenia jakiejkolwiek recenzji.
Opinie lub kwestie niezwiązane z towarami lub usługami Too Faced nie będą zamieszczane. Przesłanie recenzji nie stanowi formalnego kanału zgłaszania reklamacji, a firma Too Faced nie jest w stanie odpowiedzieć bezpośrednio na Twoje zgłoszenie na tej platformie. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Too Faced w celu uzyskania pomocy zespołu Too Faced.
Firma Too Faced może również wykorzystać adres e-mail lub inne dane kontaktowe do komunikacji z użytkownikiem w sprawie recenzji. Dodatkowe informacje można znaleźć na stronie Polityka prywatności Too Faced
Aby zweryfikować, czy recenzje produktów pochodzą od autentycznych konsumentów, przed zamieszczeniem recenzji wymagane jest, aby użytkownicy zalogowali się na swoje konto klienta online lub utworzyli je (i/lub aby zaznaczyli pole w celu potwierdzenia, że kupili, użyli lub przetestowali produkt będący przedmiotem recenzji – odznaka Zweryfikowany Kupujący?).
Dwupoziomowa moderacja: W celu wykrycia wychwycenia wszelkich problemów związanych z autentycznością stosowany jest automatyczny proces filtrowania, od nieodpowiednich lub niezgodnych z prawem treści po wszelkie informacje wrażliwe. Ponadto nasz zespół moderatorów stanowi kolejną warstwę moderacji, aby upewnić się, że wszystkie recenzje są autentyczne, odpowiednie i niesprzeczne.
Routing i alerty: Moderatorzy będą eskalować do wyższego poziomu te treści, które na przykład zawierają problemy dotyczące obsługi klienta, obawy związane z bezpieczeństwem lub wzmianki o błędnych informacjach na stronie internetowej w ramach ciągłego ulepszania oferowanych przez nas produktów i doświadczeń, których oczekują nasi konsumenci.
Zobowiązujemy się do publikowania wszystkich recenzji, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych, a także do niekupowania recenzji. Jednakże recenzje niespełniające tych wytycznych dotyczących recenzji nie zostaną zamieszczone.
Element wizualny jest dodawany do recenzji sponsorowanych lub z zachętą, aby konsumenci mieli świadomość, że dana recenzja została zamieszczona w ramach promocji, sponsoringu lub zachęty. Takie ujawnione informacje zostaną wskazane bezpośrednio w samej recenzji albo poprzez dodanie konkretnej pisemnej wskazówki bądź specyficznego oznaczenia.
W celu zapewnienia przejrzystości recenzji ujawniamy różne rodzaje informacji: informacje te będą wskazywać, czy recenzje były sponsorowane lub przekazano zachętę osobom, które je opublikowały (na przykład gdy konsument otrzymał bezpłatne produkty lub inne rodzaje zachęt, lub gdy recenzje pochodzą od innych osób, które mają z nami bezpośredni związek, takich jak pracownicy, influencerzy itp.).
Z zasady recenzje pochodzące od naszych pracowników nie są autoryzowane, lecz gdy tak jest, takie recenzje są wyróżnione za pomocą specjalnych oznaczeń, jak opisano powyżej.
Na stronie produktu dostępnych jest kilka warstw informacji związanych z recenzjami.
Fragment recenzji to prosta wizualizacja treści recenzji produktu znajdująca się na samej górze strony produktu.
Ponadto udostępniane są migawki recenzji zawierające wszystkie szczegóły dotyczące recenzji produktów, w tym średnią ocenę gwiazdkową, treść recenzji i rozkład ocen.
Recenzje produktów na naszej stronie internetowej są zazwyczaj wyświetlane, zaczynając od ostatnio opublikowanej recenzji. Recenzje można jednak sortować według następujących kategorii: Najnowsze, najbardziej pomocne, najniżej oceniane, najwyżej oceniane, najstarsze oraz recenzje ze zdjęciami.
Wyświetlane jest również zestawienie, ile recenzji napisano dla każdej oceny gwiazdkowej. Recenzje można również filtrować według wyniku, aby pokazać tylko najwyżej ocenione recenzje lub najniżej ocenione recenzje, lub dowolną konkretną ocenę gwiazdkową według uznania. Ma to na celu zapewnienie konsumentom uczciwego i przejrzystego dostępu do wszystkich recenzji, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych.
Ogólna ocena produktu jest wyświetlana w pobliżu recenzji. Wynik ten jest obliczany na podstawie rzeczywistej średniej ze wszystkich recenzji zamieszczonych dla danego produktu podzielonej przez liczbę recenzji zamieszczonych dla danego produktu.
W większości przypadków ogólna ocena jest wyświetlana jako ogólna wartość gwiazdkowa (od 0 do 5 gwiazdek) lub średnia ocena dziesiętna (od 0 do 5). Jest to oparte na średniej ze wszystkich ocen podzielonej przez liczbę recenzji (np. może pojawić się wynik 4 gwiazdek lub 4,3 gwiazdek).