Data wejścia w życie:

1.Ogólne postanowienia

1.1 Niniejszy regulamin sprzedaży („Warunki sprzedaży”) dotyczy oferty oraz sprzedaży produktów za pośrednictwem witryny internetowej Too Faced dostępnej pod adresem www.toofaced.eu na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego („EOG”) („Witryna”).

1.2 Aby kwalifikować się do zakupu produktów na Witrynie, klienci muszą: (a) mieć co najmniej 18 lat lub, jeśli są niepełnoletni, uzyskać należyte upoważnienie od swojego przedstawiciela prawnego; (b) być konsumentami, tj. osobami fizycznymi działającymi w celach niezwiązanych z ich działalnością, przedsiębiorstwem, rzemiosłem i zawodem; oraz (c) posiadać ważną kartę kredytową lub debetową.

1.3 Niniejsza umowa zostaje zawarta w języku kraju, w którym znajduje się Twój adres do wysyłki i będzie podlegała prawom takiego kraju („Kraj”). Aby sprawdzić listę krajów i odpowiednich obowiązujących w nich przepisów prawa, kliknij tutaj. W niniejszych Warunkach sprzedaży takie prawa będą nazywane „Prawem lokalnym”.

1.4 Przed złożeniem zamówienia na produkt za pośrednictwem Witryny lub Centrum obsługi klienta klienci będą musieli wyraźnie zaakceptować niniejsze Warunki sprzedaży. Klienci mogą zapisać lub wydrukować Warunki sprzedaży, a ponadto są one dostępne w każdej chwili w Witrynie. Warunki sprzedaży mogą być modyfikowane w dowolnym momencie.

1.5 Warunkami sprzedaży mającymi zastosowanie do zamówienia będą te opublikowane na Witrynie w chwili składania zamówienia przez klienta. Zgodnie z obowiązującym prawem dotyczącym podpisu elektronicznego złożenie zamówienia w sposób opisany poniżej jest uznawane za podpisanie elektroniczne i stanowi dowód zamówienia oraz należnej kwoty.

1.6 Zaznaczając odpowiednie pola podczas składania zamówienia lub rejestracji konta na Witrynie, potwierdzasz zapoznanie się z niniejszymi Warunkami sprzedaży, a także naszymi Warunkami korzystania i Polityką prywatności oraz akceptację tych dokumentów bez zastrzeżeń i ograniczeń.

1.7 Aby wydrukować Warunki sprzedaży, kliknij tutaj [hiperłącze do wersji Warunków sprzedaży do druku]. Aby pobrać i przechowywać Warunki sprzedaży, kliknij tutaj.

2. Produkty

2.1 Informacje o produktach są dostępne na Witrynie i są dostarczane zgodnie z Prawem lokalnym.

2.2 Dołożymy wszelkich uzasadnionych profesjonalnych starań, aby upewnić się, że wszystkie szczegóły, opisy, zdjęcia produktów widoczne na Witrynie są poprawne w chwili wprowadzania danych informacji do systemu, jednak, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, nie gwarantujemy, że te szczegóły, opisy i zdjęcia produktów są całkowicie dokładne, pełne, rzetelne, aktualne i wolne od błędów.

2.3 Produkty opisane na Witrynie oraz wszelkie ich próbki, jakie możemy przekazywać klientowi, są przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego. Klienci nie mogą sprzedawać ani odsprzedawać tych produktów ani ich próbek. Zastrzegamy sobie prawo, z zawiadomieniem lub bez zawiadomienia, do anulowania lub zmniejszenia ilości jakichkolwiek produktów lub próbek, jakie mają zostać dostarczone klientowi, które mogą prowadzić do naruszenia niniejszych Warunków sprzedaży.

3. Ceny.

3.1 Wszystkie ceny podane przy produktach dostępnych w Witrynie uwzględniają podatek VAT według aktualnych stawek i są wyrażone w walucie lokalnej. Koszty dostawy są wyświetlane klientowi przed finalizacją zamówienia i zostaną dodane do ceny produktów oraz są wskazane oddzielnie na formularzu zamówienia. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się także z sekcją Witryny zatytułowaną Dostawa.

3.2 Regularnie weryfikujemy poprawność wszystkich cen wyświetlanych na Witrynie, ale nie możemy zagwarantować braku błędów. W przypadku wykrycia oczywistego błędu w cenie produktu zaproponujemy klientowi możliwość zakupu produktu w poprawnej cenie lub anulowanie zamówienia.

3.3 Ceny mogą być zmieniane w dowolnym momencie. Obowiązujące ceny to ceny opublikowane na Witrynie w dniu składania zamówienia przez klienta.

4. Składanie zamówienia

4.1 Klient może swobodnie poruszać się po Witrynie bez obowiązku złożenia zamówienia. Jeżeli klient podejmie taką decyzję, zostanie poprowadzony przez proces składania zamówienia poprzez serię prostych instrukcji na Witrynie lub w Centrum obsługi klienta.

4.2 Aby złożyć zamówienie, klient musi wpisać ilość produktu, jaki chce kupić (do 8 (ośmiu) sztuk pojedynczego produktu, przy maksymalnej kwocie zakupu wynoszącej 4000 PLN (cztery tysiące złotych) na klienta. Dodatkowo musimy ograniczyć zamówienia do maksymalnie trzech (3) zamówień na jednego klienta dziennie. W ramach jednej transakcji klient może zakupić łącznie do czternastu (14) jednostek.

4.3 Klient może kliknąć „Dodaj do koszyka”, aby umieścić wybrany produkt w żądanej ilości w „Koszyku”. Klient może zdecydować się kontynuować zakupy, aby znaleźć inne produkty i dodać je do Koszyka lub może przejść do kasy, klikając przycisk „Przejdź do kasy”. W dowolnym momencie podczas zakupów klient może przejrzeć produkty w Koszyku, klikając „Przejdź do kasy” na każdej stronie. Klient może usunąć produkty z Koszyka, klikając „Usuń” obok wybranego produktu w Koszyku. Jeżeli jest to możliwe w danym Kraju, Klient może zapisać produkt jako ulubiony, klikając przycisk „Przenieś do ulubionych” poniżej nazwy produktu. Wtedy produkt zostanie przeniesiony do sekcji ulubionych produktów klienta w zakładce „Moje konto”. Aby uzyskać dostęp do ulubionych produktów klienta z dowolnego komputera, klient musi zarejestrować się lub zalogować się na swoje konto.

4.4 Klient musi wykonywać instrukcje na ekranie, aby przejść przez proces finalizacji na Witrynie. Klient może zawsze poprawić wszelkie błędy we wprowadzonych danych, zmienić zawartość Koszyka, dodając lub usuwając jeden lub kilka produktów z Koszyka, lub anulować całe zamówienie podczas finalizacji przed jego przesłaniem. Przed złożeniem zamówienia w Witrynie klient będzie miał możliwość sprawdzenia i edycji wszystkich szczegółów zamówienia, w tym informacji dotyczących rozliczenia i wysyłki, przed potwierdzeniem zakupu. Dodatkowo klient potwierdza i oświadcza, że przeczytał wszystkie instrukcje przekazane podczas procesu finalizacji oraz w pełni akceptuje niniejsze Warunki sprzedaży, poprzez działanie potwierdzające w Witrynie (np. zaznaczenie rubryki). Klient składa zamówienie na produkty za pośrednictwem Witryny, klikając przycisk „Zamów i zapłać” na końcu procesu składania zamówienia.

4.5 Po złożeniu zamówienia pojawi się strona informująca o złożeniu zamówienia, a po chwili klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania zamówienia. Zgodnie z przepisami Prawa lokalnego wiadomość e-mail potwierdzająca otrzymanie zamówienia zawiera podsumowanie Regulaminu, informacje o podstawowych cechach zakupionych produktów, szczegółowe wskazanie ceny i środków płatności, informacje o opłatach za dostawę, informacje o warunkach i sposobach skorzystania z prawa do odstąpienia, adres, na który można kierować skargi, informacje o usługach wsparcia oraz o istniejących gwarancjach handlowych.

4.6 Jeśli potwierdzenie zamówienia nie wpłynie w ciągu 24 godz. od jego złożenia, klient może skontaktować się z nami pod numerem +48223078598 lub skontaktować się z Obsługą klienta, aby uzyskać pomoc.

4.7 Jeżeli klienci mają pytania lub wątpliwości podczas składania zamówienia lub mają pytania na temat zamówienia złożonego wcześniej, mogą skontaktować się z nami pod numerem telefonu: +48223078598 lub mailowo pod następującym adresem Obsługi klienta. Aby maksymalnie przyspieszyć obsługę, zachęcamy klientów do przygotowania numeru zamówienia.

5. Usługa pakowania na prezent

5.1 Zawsze traktujemy zamówienia ze szczególną starannością. Jeżeli ta usługa jest dostępna w Kraju, chętnie stworzymy piękne opakowanie prezentowe. Będziemy świadczyć Usługę pakowania na prezent po uiszczeniu przez klientów dodatkowego kosztu wskazanego na Witrynie.

5.2 Jeżeli klient chce, by jego zamówienie zostało zapakowane na prezent, musi kliknąć opcję „Pakowanie na prezent” podczas „Finalizacji zamówienia”. Aktualnie klienci nie mogą dołączać do prezentu kartki z osobistymi życzeniami.

5.3 Jeżeli zamówienie dotyczące „Pakowania na prezent” obejmuje więcej niż jeden produkt, stworzymy jedno opakowanie prezentowe dla wszystkich produktów.

6. Kody ofert

6.1. Jeśli kody ofert mają zastosowanie w Kraju, aby zrealizować kod oferty, klienci muszą wpisać kod w polu „kod oferty” podczas procesu finalizacji zamówienia w witrynie internetowej. Kody ofert należy wpisywać dokładnie w takiej postaci, w jakiej są widoczne – wielkość liter ma znaczenie.

6.2 Gdy kod oferty zostanie zaakceptowany, oferta wyświetli się w „Przeglądzie zamówienia”.

6.3 Do jednego zamówienia można zastosować jeden kod oferty.

7. Opcje płatności

7.1 Klienci mogą płacić za produkty kartą kredytową. Akceptujemy płatność następującymi kartami kredytowymi:

1. Visa
2. MasterCard

7.2 Nie akceptujemy kart kredytowych z adresem rozliczeniowym poza EOG.

7.3 Nie pobieramy od klientów opłaty za produkty, dopóki nie zostaną one wysłane.

7.4 Dla bezpieczeństwa klienta jego imię i nazwisko oraz adres do rozliczeń muszą odpowiadać danym na karcie kredytowej wykorzystanej do płatności. Zastrzegamy sobie prawo do anulowania jakiegokolwiek zamówienia, które nie spełnia tych kryteriów.

7.5 Wszyscy posiadacze kart kredytowych podlegają weryfikacji i autoryzacji przez wystawcę karty kredytowej. Jeżeli wystawca karty płatniczej klienta odmówi lub nie dokona autoryzacji płatności na naszą rzecz z jakiegokolwiek powodu, z wyprzedzeniem lub po płatności, nie będziemy odpowiadać za opóźnienie lub brak dostawy.

7.6 Twoja karta płatnicza zostanie obciążona obowiązującą ceną zakupu w danym czasie. Przesyłając zamówienie na Witrynie, wyraźnie upoważniasz nas do dokonania takiej autoryzacji karty płatniczej oraz, wyłącznie w prawnie uzasadnionych celach i w zakresie dozwolonym na mocy obowiązujących przepisów, do przesłania lub pozyskania informacji (w tym wszelkich zaktualizowanych informacji) na Twój temat do lub od osób trzecich, w tym między innymi na temat numeru Twojej karty płatniczej, w celu uwierzytelnienia Twojej tożsamości, walidacji karty płatniczej, uzyskania autoryzacji karty płatniczej oraz autoryzacji indywidualnych transakcji zakupu.

8. Zapytania dotyczące zamówień

8.1 Zasadniczo produkty wysyłane są w ciągu 2–5 dni roboczych. Aby uzyskać informacje na temat wysyłki, klienci mogą kontaktować się z nami pod numerem: +48223078598 lub mailowo pod adresem: Obsługa klienta.

8.2 Klienci mogą sprawdzić status swoich ostatnich zamówień, odwiedzając stronę Status zamówienia w obszarze Moje konto. To najprostszy i najszybszy sposób, aby uzyskać najbardziej aktualne informacje na temat zamówień klientów.

8.3 Gdy klient kliknie stronę Status zamówienia, zostanie poproszony o zalogowanie się poprzez podanie swojego adresu e-mail i hasła. Na stronie z podsumowaniem zamówienia klient znajdzie szczegółowe informacje na temat swoich aktualnych i poprzednich zamówień. Po wysyłce zamówienia wyświetlany będzie odpowiedni numer identyfikacyjny przesyłki, jeśli będzie dostępny. Klienci mogą śledzić status dostawy zamówienia u naszego kuriera, klikając „Wysłane” w sekcji Status zamówienia. Niektórzy przewoźnicy mogą nie udostępniać informacji umożliwiających śledzenie przez okres do 24 godzin roboczych po wysyłce zamówienia.

8.4 Zdarza się, że zamówienia lub części zamówienia są anulowane przez nasz system z różnych powodów. Niektóre z tych powodów to:

1. Brak dostępności artykułu(-ów), mimo iż dokładamy wszelkich profesjonalnych starań, by upewnić się, że niedostępne artykuły zostaną wyraźnie oznaczone w Witrynie jako niedostępne.
2. Brak możliwości przetworzenia informacji dotyczących płatności.
3. Brak możliwości dostawy na podany adres.
4. Złożenie zdublowanego zamówienia.
5. Anulowanie na prośbę klienta.

8.5 W przypadku anulowania zamówienia klient otrzyma e-mail z informacją o przyczynach anulowania. Klienci nie będą obciążani opłatami za anulowane zamówienia. Jeżeli klient jest zainteresowany złożeniem nowego zamówienia lub ma pytania na temat anulowanego zamówienia, może skontaktować się z nami pod numerem: +48223078598 lub e-mailem pod adresem: Obsługa klienta.

9. Dostawa

9.1 Zamówienia są przetwarzane i dostarczane tylko w dni robocze (od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni wolnych od pracy). Zamówienia składane w sobotę i niedzielę będą przetwarzane w kolejnym dniu roboczym.

9.2 Nie jesteśmy w stanie przetwarzać zamówień na adres skrytki pocztowej.

9.3 Opłaty za wysyłkę ponosi klient i są one wskazane osobno w formularzu zamówienia oraz na potwierdzeniu dostawy. Nie pobieramy opłat za wysyłkę zamówień powyżej kwoty, jaka może być wskazana na Witrynie.

9.4 Zgodnie z Prawem lokalnym produkty będą dostarczane w ciągu 30 (trzydziestu) dni od dnia następującego po dniu złożenia zamówienia przez klienta, chyba że poinformujemy klienta, w tym mailowo, w tym samym terminie, że zamówione produkty są niedostępne, w tym niedostępne tymczasowo.

10. Prawo do odstąpienia

10.1. Zależy nam na oferowaniu klientom najlepszych dostępnych produktów kosmetycznych. Jeżeli klient uważa, że otrzymane od nas produkty nie spełniają jego oczekiwań, na podstawie Prawa lokalnego klient ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu czternastu (14) dni roboczych od dnia otrzymania produktów.

10.2 Okres odstąpienia wynosi czternaście dni od dnia otrzymania towarów przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią niebędącą przewoźnikiem. W przypadku umów obejmujących zamówienie kilku towarów, które będą dostarczane osobno, okres odstąpienia wynosi czternaście dni od dnia otrzymania ostatniego artykułu z takiego zamówienia przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią niebędącą przewoźnikiem.

To prawo do odstąpienia nie ma zastosowania do produktów, które zostały spersonalizowane, z wyjątkiem sytuacji zaistnienia wad produktów lub niekompletnej lub niepoprawnej dostawy. Jeżeli spersonalizowany produkt zostanie dostarczony w stanie uszkodzonym lub będzie wadliwy, klienci powinni natychmiast skontaktować się z nami pod numerem: +48223078598 lub mailowo pod adresem Obsługi klienta.

10.3 Powiadomienie o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia przez klienta można przekazać poprzez wysłanie nam wiadomości e-mail do Obsługi klienta z danymi zamówienia klienta, w tym numerem zamówienia klienta oraz opisem zwracanych produktów. Możesz, ale nie musisz, skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia dołączonego w Załączniku I. Aby dotrzymać terminu odstąpienia, wystarczy przekazać oświadczenie informujące nas o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia przed datą wygaśnięcia okresu odstąpienia. W paczce z zamówieniem klient znajdzie kwit wysyłkowy ze szczegółami zamówienia oraz szczegółami procesu zwrotu. Jeżeli produkty wymienione w kwicie wysyłkowym nie odpowiadają dostarczonym produktom, klient ma obowiązek natychmiast powiadomić nas o tym fakcie, dzwoniąc pod numer: +48223078598.

10.4 Nasza Obsługa klienta wyda wtedy klientowi numer autoryzacyjny i przekaże potwierdzenie e-mail. Zachęcamy klienta do zanotowania swojego numeru autoryzacyjnego do wykorzystania w przyszłości podczas kontaktu z Obsługą klienta w tej sprawie.

10.5 Jeżeli klient zwraca produkty z przyczyn innych niż wady produktów lub niekompletna lub niepoprawna dostawa, klient ma obowiązek zorganizować zwrot produktów do nas i za niego zapłacić.

10.6 Po skorzystaniu z prawa do odstąpienia zobowiązujemy się zwrócić klientowi pełną cenę produktów w ciągu trzydziestu (30) dni od dnia otrzymania odstąpienia, pod warunkiem odesłania nieużywanych i nieuszkodzonych produktów najszybciej, jak to możliwe i nie później niż 14 od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, a także pod warunkiem, że przed zwrotem środków otrzymamy dowód odesłania. Możemy odmówić zwrotu środków, dopóki nie otrzymamy odesłanych towarów lub klient nie dostarczy nam dowodu odesłania towarów – w zależności od tego, co nastąpi jako pierwsze. Zwroty środków będą realizowane wyłącznie na pierwotnie użytą kartę kredytową. Po dokonaniu zwrotu środków wyślemy klientowi powiadomienie e-mail.

10.7 Zdecydowanie rekomendujemy, aby wysłać paczkę, korzystając z usługi dostawy rejestrowanej (wymagającej podpisu przy odbiorze).

10.8 Powyższe postanowienia mają zastosowanie wyłącznie do zakupów online. Produkty zakupione w sklepie będą podlegały polityce zwrotów danego sklepu. W Too Faced Online nie mogą być realizowane zwroty ani wymiany zakupów dokonanych w sklepie Too Faced. Zwroty zakupów dokonanych online nie będą akceptowane do zwrotu ani wymiany w sklepie Too Faced.

11. Niezgodność

11.1 W przypadku niezgodności produktów na mocy Prawa lokalnego obowiązują gwarancje prawne ustanowione przez Prawo lokalne. Klient ma prawo, aby produkty zostały doprowadzone do stanu zgodności nieodpłatnie, poprzez naprawę lub wymianę. W przypadku niepowodzenia jednego ze środków zaradczych wymienionych powyżej klient ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny produktów lub anulowania umowy. Klient zrzeka się tych praw, jeśli nie poinformuje nas o niezgodności w rozsądnym terminie po tym, jak wykrył taką niezgodność. Ponosimy odpowiedzialność za niezgodność, która stanie się widoczna w okresie do trzech (3) lat, zgodnie z Prawem lokalnym, od dostawy produktów.

12. Prawo właściwe i jurysdykcja

12.1 Niniejsze Warunki sprzedaży podlegają Prawu lokalnemu i muszą być interpretowane zgodnie z tym prawem.

12.2 Wszelkie spory wynikające z interpretacji, ważności i/lub zawarcia Regulaminu będą podlegać obowiązkowej jurysdykcji sądu właściwego dla miejsca pobytu lub miejsca zamieszkania klienta.

13. Kontakty

13.1 W celu uzyskania informacji i wsparcia w sprawie produktów i sposobów zakupu za pośrednictwem Witryny klient może skontaktować się z nami, wysyłając e-mail do Obsługi klienta lub wysyłając pismo pocztą na następujący adres:

Estée Lauder (Poland) Sp. Z o.o. – Too Faced
Nijverheidsstraat 11a
2260 Oevel
Belgia

14. Skargi

14.1.W przypadku skarg dotyczących zakupu online możesz skontaktować się z nami w następujący sposób: Obsługa klienta.

14.2 Zgodnie z rozporządzeniem UE nr 524/2013 w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich możesz także kierować spory na platformę internetową Komisji Europejskiej dostępną pod adresem:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

14.3 Podobnie możesz kierować spory związane ze sprzedażą Produktu do następującego podmiotu zajmującego się alternatywnym rozstrzyganiem sporów:

Poniżej znajdziesz listę krajów, których to dotyczy, a także naszych lokalnych podmiotów działających jako sprzedawcy, obowiązującego Prawa lokalnego oraz podmiotów zajmujących się alternatywnym rozstrzyganiem sporów:

ZAŁĄCZNIK I

FORMULARZ ODSTĄPIENIA

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, wypełnij niniejszy formularz i zwróć go do nas.

Do: Estée Lauder (Poland) Sp. Z.o.o. – Too Faced
Nijverheidsstraat 11a
2260 Oevel
Belgia

Niniejszym odstępuję od zawartej przeze mnie umowy zakupu następujących towarów (podaj nazwę i ilość zawracanego(-ych) produktu(-ów)):

LUB częściowej wymiany następujących towarów (podaj nazwę i ilość wymienionego(-ych) produktu(-ów)):

Data zamówienia: (wpisz datę)
Data otrzymania: (wpisz datę)

Imię i nazwisko konsumenta:

Adres konsumenta:

Podpis konsumenta (wymagany tylko w przypadku zawiadomienia w formie papierowej):

Data: