Fecha de entrada en vigor: 3 de abril 2024

1.Disposiciones generales

1.1.Los siguientes términos y condiciones de venta (los “Términos de venta”) se aplican a la oferta y venta de productos a través del sitio web Too Faced en www.toofaced.eu en el Espacio Económico Europeo («EEE»), (el «Sitio»).

1.2.Para poder adquirir productos en el Sitio, los clientes tienen que cumplir los siguientes requisitos: (a) tener al menos 18 años o, si son menores, contar con la debida autorización de su representante legal; (b) ser consumidores, es decir, personas naturales que actúen por motivos ajenos a sus negocios, operaciones comerciales, oficio o profesión; y (c) disponer de una tarjeta válida de crédito o débito.

1.3.Este contrato se realizará en el idioma del país donde se encuentre su dirección de envío y se regirá por las leyes de dicho país (el «País»). Puedes comprobar la lista de países y sus leyes aplicables correspondientes haciendo clic aquí. En estos Términos de venta, se hace referencia a dichas leyes como las “Leyes locales”.

1.4.Antes de emitir un pedido correspondiente a un producto a través del Sitio o el servicio de atención al cliente, a los clientes se les solicitará aceptar expresamente estos Términos de venta. Los clientes pueden guardar o imprimir estos Términos de venta, que también están disponibles siempre en el Sitio. Estos Términos de venta se pueden modificar en cualquier momento.

1.5.Los Términos de venta aplicables a un pedido serán los publicados en el Sitio en el momento en que el cliente realice un pedido. De conformidad con las leyes aplicables en materia de firmas electrónicas, la emisión de un pedido como se detalla a continuación se considerará firma electrónica, y prueba del pedido y la cantidad pagadera.

1.6.Al seleccionar las respectivas casillas durante los procesos de pedido o registro de cuenta del Sitio, confirma que ha leído, comprendido y aceptado, sin limitaciones ni reservas, estos Términos de venta, así como nuestros Términos de uso y nuestra Política de privacidad.

1.7.Puede imprimir estos Términos de venta haciendo clic aquí [hipervínculo a una versión imprimible de los Términos de venta]. Puede descargar y almacenar estos Términos de venta haciendo clic aquí.

2.Productos

2.1.La información sobre los productos está disponible en el Sitio y se proporciona de conformidad con las Leyes locales.

2.2.Tomaremos todas las precauciones profesionales para garantizar que todos los detalles, las descripciones y las imágenes de los productos que aparecen en el Sitio sean correctos en el momento en que se introduzca la información en cuestión en el sistema. No obstante, en la medida en que lo permita la ley aplicable, no garantizamos que dichos detalles, descripciones e imágenes de productos sean completamente precisos, completos, fiables, actuales o no contengan errores.

2.3.Los productos descritos en el Sitio, así como cualquier muestra derivada de los mismos que se le pueda suministrar al cliente, son para su uso personal únicamente. Los clientes no podrán vender ni revender ninguno de estos productos o muestras. Nos reservamos el derecho, con o sin previo aviso, a cancelar o reducir la cantidad de cualquier producto o muestra que se suministre al cliente que pueda derivar en la infracción de nuestros Términos de venta.

3.Precios

3.1.Todos los precios que se indican para los productos disponibles en el sitio web se basan en el tipo de cambio del momento, incluyen el IVA y se expresan en la divisa local. Los gastos de la entrega se indican al cliente antes de finalizar un pedido. Además, se añadirán al precio de los productos y se indicarán por separado en el formulario del pedido. Para obtener más información, visite también la sección “Entrega” del Sitio.

3.2.Con regularidad, comprobamos que todos los precios indicados en el Sitio sean correctos, pero no podemos garantizar que nunca haya errores. En el caso de que se detecte un error obvio en los precios de un producto, ofreceremos al cliente la posibilidad de comprar el producto al precio correcto o cancelar el pedido.

3.3.Los precios se podrán modificar en cualquier momento. Los precios aplicables serán los publicados en el Sitio en el momento en que el cliente emita un pedido.

4.Emisión de un pedido

4.1.El cliente puede navegar libremente por el Sitio sin tener obligación ninguna de realizar un pedido. Si el cliente así lo decide, se le guiará a lo largo del proceso de emisión de un pedido por medio de una serie de instrucciones sencillas del Sitio o del equipo del servicio de atención al cliente.

4.2.Para emitir un pedido, el cliente tiene que indicar la cantidad de productos que desea: hasta 8 (ocho) unidades de cualquier producto único, con una compra máxima de 4500 € (cuatro mil quinientos euros) por cliente. Además, también hemos establecido un límite de no más de tres (3) pedidos por cliente al día. El cliente puede comprar hasta catorce (14) unidades en total por transacción.

4.3.El cliente puede hacer clic en “Añadir a la cesta” para colocar el producto seleccionado en la cantidad deseada en la «Cesta de la compra». El cliente puede decidir continuar comprando otros productos y añadirlos a su Cesta de la compra o proceder al pago haciendo clic en el botón “Pagar”. Durante la compra, el cliente puede revisar en cualquier momento los productos de la Cesta de la compra haciendo clic en el botón “Pagar” que aparece en cada una de las páginas. El cliente puede retirar los productos de su Cesta de la compra haciendo clic en “Quitar” situado junto al producto seleccionado de la Cesta de la compra. Si está disponible en el País, el cliente puede guardar un producto como “favorito” haciendo clic en “Mover a favoritos” debajo del nombre del producto. El producto se moverá entonces a la sección de favoritos del cliente en “Mi cuenta”. Para acceder a los favoritos del cliente desde cualquier ordenador, el cliente tiene que registrarse o iniciar sesión con su cuenta.

4.4.El cliente debe seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para proceder al proceso de pago en el Sitio. El cliente podrá siempre corregir cualquier error en los datos que introduzca, cambiar los contenidos de la Cesta de la compra añadiendo o quitando uno o más productos de la misma, o cancelar todo el pedido durante el pago antes de emitir el pedido. Antes de emitir un pedido en el Sitio, el cliente tendrá la oportunidad de revisar y editar todos los detalles del pedido, incluidos los datos de facturación y envío, antes de confirmar la compra. Además, el cliente confirmará y declarará que ha leído todas las instrucciones suministradas durante el proceso de pago y que acepta al completo estos Términos y condiciones por medio de una operación de confirmación en el Sitio (por ejemplo, activando una casilla). El cliente realiza una solicitud de pedido de productos a través del Sitio haciendo clic en el botón “Emitir pedido y pagar” al final del proceso de pedido.

4.5.Una vez que se ha emitido un pedido, se muestra una página de envío y el cliente recibe al poco tiempo un mensaje de correo electrónico para confirmar que se ha recibido el pedido. De conformidad con las disposiciones de las Leyes locales, el mensaje de correo electrónico de confirmación de la recepción del pedido contiene un resumen de los Términos y condiciones, información sobre las características esenciales de los productos adquiridos, una indicación detallada del precio y el método de pago, información sobre los gastos asociados a la entrega, información sobre las condiciones y los métodos para ejercer el derecho de anulación, la dirección a la que se pueden enviar quejas, e información sobre los servicios de asistencia y las garantías comerciales existentes.

4.6.Si la confirmación de un pedido no se recibe en un plazo de 24 horas tras su emisión, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros llamando al +34910211864 o a través del servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

4.7.Si los clientes tienen alguna pregunta o duda a la hora de emitir un pedido o si desean realizar alguna consulta sobre un pedido emitido con anterioridad, pueden ponerse en contacto con nosotros llamando al +34910211864 o escribiendo un mensaje de correo electrónico a la dirección del servicio de atención al cliente. Para que el servicio sea más rápido, se recomienda a los clientes que tengan a mano el número de pedido.

5.Servicio de presentación para regalo

5.1.Siempre dedicamos un cuidado especial a los pedidos. Si este servicio está disponible en el País en cuestión, estaremos encantados de preparar un bonito paquete de regalo. Prestaremos el servicio de presentación para regalo cuando el cliente realice el pago del coste adicional indicado en el Sitio.

5.2.Si el cliente desea que los artículos del pedido se preparen para regalo, solo tiene que hacer clic en la opción «Presentación para regalo» durante el «proceso de pago». En estos momentos, los clientes no tendrán la posibilidad de incluir una tarjeta con un mensaje personal.

5.3.En el caso de que una solicitud de pedido con «presentación para regalo» incluya más de un producto, crearemos un paquete de regalo para todos ellos.

6.Códigos de descuento

6.1. Si los códigos de descuento son aplicables en el País en cuestión, para canjear un código de descuento, los clientes deben introducir su código en el cuadro “Código de descuento” del sitio web durante el proceso de pago. Los códigos de promoción distinguen entre mayúsculas y minúsculas, y deben introducirse exactamente como aparecen.

6.2.Cuando se acepte un código de descuento, la oferta aparecerá en «Revisa tu pedido».

6.3.Se puede utilizar un código de descuento por pedido.

7.Opciones de pago

7.1.Los clientes pueden pagar los productos con tarjeta de crédito. Para los pagos, se aceptan las siguientes tarjetas de crédito:

1. Visa
2. MasterCard

7.2.No aceptamos tarjetas de crédito con direcciones de facturación que no pertenezcan al EEE.

7.3.No se cobrará a los clientes ningún producto hasta que se envíe.

7.4.Por la seguridad del cliente, su nombre y dirección de facturación deben coincidir con los que figuran en la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido que no cumpla estos criterios.

7.5.Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y a la autorización del emisor de la tarjeta de crédito. Si el emisor de la tarjeta de pago del cliente rechaza o, por algún motivo, no autoriza el pago, ya sea con antelación o posterioridad al pago, no seremos responsables de ningún retraso o de que no se efectúe la entrega.

7.6.Se cargará a su tarjeta de pago el precio de compra aplicable en ese momento. Al emitir su pedido en el Sitio, nos autoriza expresamente a ejecutar dicha autorización de la tarjeta de pago y, estrictamente por motivos legítimos y en la medida en que lo permitan las normativas aplicables, a trasmitir u obtener información (incluida cualquier información actualizada) sobre usted para o de terceros, lo que incluye, entre otros, su número de tarjeta de pago, para autenticar su identidad, validar su tarjeta de pago, obtener la autorización de una tarjeta de pago y autorizar transacciones de compra individuales.

8.Consultas de pedidos

8.1.Por lo general, los productos se envían en un plazo de entre 2 y 5 días laborables. Para obtener cualquier información sobre envíos, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros en el +34910211864 o escribiendo un mensaje de correo electrónico a la siguiente dirección: Servicio de atención al cliente.

8.2.Los clientes pueden comprobar el estado de sus pedidos más recientes visitando la página Estado del pedido en la sección Mi cuenta. Esta es la forma más fácil y rápida de obtener la información más actualizada sobre los pedidos de los clientes.

8.3.Cuando el cliente hace clic en la página Estado del pedido, se le solicita que inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. En la página de resumen de pedidos, se le proporciona información detallada sobre sus pedidos actuales y anteriores. Una vez enviado un pedido, aparecerá el número de seguimiento correspondiente (si está disponible). Los clientes pueden realizar un seguimiento del estado de la entrega del pedido con nuestra empresa de mensajería haciendo clic en “Enviado” bajo la sección Estado del pedido. Es posible que algunas empresas de mensajería no tengan disponible la información de seguimiento hasta 24 horas hábiles tras el envío del pedido.

8.4.En ocasiones, nuestro sistema cancela los pedidos o partes de un pedido por distintos motivos. Algunos de estos motivos son los siguientes:

1. Artículos no disponibles (aunque hacemos todo lo posible para asegurarnos de que los artículos que no están disponibles se identifiquen claramente como tal en el Sitio)
2. Imposibilidad de procesar la información de pago
3. Imposibilidad de realizar la entrega en la dirección indicada
4. Emisión de un pedido por duplicado
5. Cancelación en base a la solicitud del cliente

8.5.Si se ha cancelado un pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico para explicar el motivo de la cancelación. No se realizará ningún cargo a los clientes por ningún pedido cancelado. Si el cliente está interesado en emitir un nuevo pedido o si tiene alguna pregunta sobre un pedido cancelado, puede ponerse en contacto con nosotros llamando al +34910211864 o escribiendo un mensaje de correo electrónico a la dirección del servicio de atención al cliente.

9.Entrega

9.1.Los pedidos se procesan y se envían únicamente en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados en sábado y domingo se procesarán el siguiente día hábil.

9.2.No podemos procesar pedidos dirigidos a apartados de correos.

9.3.El cliente será quien corra con los gastos de envío, que se indican por separado en el formulario de pedido y en el albarán. No se aplican gastos de envío a las compras más allá de la cantidad que indiquemos en el Sitio.

9.4.De conformidad con las Leyes locales, los productos se entregarán en un plazo de 30 (treinta) días a partir del día siguiente de la emisión del pedido por parte del cliente, a menos que notifiquemos al cliente, también por correo electrónico, en los mismos términos, que los productos solicitados no están disponibles (también si no lo están temporalmente).

10.Derecho de desistimiento

10.1. Tenemos el compromiso de ofrecer a los clientes los mejores productos cosméticos disponibles. Si el cliente considera que los productos que ha recibido de nuestra parte no cumplen sus expectativas, de conformidad con las Leyes locales, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato, sin especificar un motivo, en un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha en que se recibieron los productos.

10.2.El plazo de desistimiento es de catorce días a partir de la fecha en que usted o un tercero que designe y que no sea la empresa de mensajería haya recibido la mercancía. En el caso de los contratos que cubran el pedido de varios artículos que se deban entregar por separado, el plazo de rescisión es de catorce días a partir de la fecha en que usted o un tercero que designe y que no sea la empresa de mensajería haya recibido el último artículo de dicho pedido.
No obstante, este derecho de rescisión no se aplica a productos que se hayan personalizado, excepto si hay defectos en los productos, están incompletos o la entrega se ha realizado incorrectamente. Si un producto personalizado se entrega dañado o defectuoso, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros de inmediato llamando al +34910211864 o escribiendo un mensaje de correo electrónico a la dirección del servicio de atención al cliente.

10.3.La notificación de la intención del cliente de ejercer su derecho de desistimiento se puede enviar por correo electrónico al servicio de atención al cliente con los detalles del pedido del cliente, incluido el número de pedido del cliente y la descripción de los productos que se vayan a devolver. Aunque no está obligado a ello, puede utilizar el formulario de rescisión de muestra que se proporciona en el Apéndice I. Para cumplir el plazo de rescisión, basta con proporcionar su declaración donde se nos informe que desea ejercer su derecho de rescisión antes de que expire dicho plazo. En el interior del paquete del pedido, el cliente encontrará una nota de envío con los detalles del pedido e información sobre nuestro proceso de devolución. Si los productos enumerados en la nota de envío no coinciden con los incluidos en la entrega, el cliente nos deberá informar de ello de inmediato llamando al +34910211864.

10.4.Nuestro servicio de atención al cliente facilitará entonces al cliente un número de autorización y le enviará una confirmación por correo electrónico. Se recomienda al cliente que conserve una nota de su número de autorización para futuras referencias ante el servicio de atención al cliente en relación con este asunto.

10.5.Si el cliente devuelve productos por motivos no relacionados con defectos en los mismos, o debido a una entrega incompleta o incorrecta, tendrá que organizar y correr con los gastos de la devolución de los productos.

10.6.Al ejercer el derecho de desistimiento, nos encargamos de reembolsar al cliente el importe completo del precio de los productos en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del desistimiento, siempre que se devuelvan sin usar y sin daños, lo antes posible y no más tarde de 14 días a partir de la fecha de recepción de su declaración de desistimiento, y recibamos una prueba del envío de devolución antes del reembolso. Podremos rechazar el reembolso mientras no hayamos recibido los artículos de la devolución o hasta que no haya proporcionado una prueba de que ha devuelto los artículos, lo que ocurra primero. Los reembolsos solo se realizarán a la tarjeta de crédito original que se utilizase. Enviaremos un mensaje de correo electrónico de confirmación al cliente una vez que se haya efectuado el reembolso.

10.7.Se recomienda encarecidamente que el paquete se envíe por medio de un servicio de entrega con registro (que requiera una firma en el momento de la entrega).

10.8.Las disposiciones anteriores solo son aplicables a compras realizadas en línea. Los productos adquiridos en una tienda se regirán por la política de devoluciones de la tienda en cuestión. Es posible que las devoluciones y los cambios de las compras realizadas en una tienda de Too Faced no se devuelvan ni se cambien en Too Faced en línea. Las devoluciones de las compras realizadas en línea no se aceptarán para su devolución o cambio en una tienda de Too Faced.

11.Falta de conformidad

11.1.En caso de falta de conformidad de los productos con arreglo a las Leyes locales, se aplicarán las garantías legales que establezcan las Leyes locales. El cliente tiene derecho a que los productos se pongan en conformidad sin coste alguno mediante su reparación o sustitución. En caso de fallo de alguno de los recursos anteriores, el cliente tiene derecho a una reducción adecuada sobre el precio de los productos o a cancelar el contrato. El cliente renuncia a estos derechos si no nos informa sobre la falta de conformidad en un plazo de tiempo razonable después de que el cliente la haya detectado. Nos haremos responsables si la falta de conformidad se hace presente en un plazo de hasta tres (3) años, de conformidad con las Leyes locales, a partir de la entrega de los productos.

12.Ley aplicable y jurisdicción

12.1.Estos Términos de venta se rigen por las Leyes locales y se deberán interpretar de conformidad con ellas.

12.2.Cualquier litigio derivado de la interpretación, la validez o la aplicación de estos Términos de venta se someterá a la jurisdicción obligatoria del tribunal competente correspondiente al lugar de residencia o el domicilio del cliente.

13.Contacto

13.1.Para obtener información y asistencia sobre productos y métodos de compra a través del Sitio, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección del servicio de atención al cliente o por correo postal en la siguiente dirección:

Estée Lauder Kereskedelmi KFT - EMEA Atención al cliente
Balatoni út 2/a
Budapest 1112
Hungría

Solicitud relacionada con:
Estée Lauder S.A. – Too Faced

14.Reclamaciones

14.1.Si desea presentar cualquier reclamación relativa a su compra en línea, puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a: Servicio de atención al cliente.

14.2.De conformidad con el Reglamento de la UE n.º 524/2013 sobre la resolución de litigios en línea en materia de consumo, puede remitir los litigios a la plataforma en línea de la Comisión Europea disponible aquí:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

14.3.De la misma manera, puede remitir los litigios relacionados con la venta del Producto a la siguiente entidad de resolución alternativa de litigios:

A continuación, encontrará la lista de países en cuestión y nuestras entidades locales que desempeñan el papel de vendedor, las Leyes locales aplicables y las entidades de resolución alternativa de litigios:

APÉNDICE I

FORMULARIO DE RESCISIÓN

Si desea rescindir el contrato, rellene este formulario y devuélvanoslo.

Para: Estée Lauder Kereskedelmi KFT - EMEA Atención al cliente
Balatoni út 2/a
Budapest 1112
Hungría

Solicitud relacionada con:
Estée Lauder S.A. – Too Faced

Por la presente, rescindo el contrato que he establecido para la compra de los siguientes artículos (proporcione el nombre y la cantidad de los productos devueltos):

O BIEN, para el cambio parcial de los siguientes artículos (proporcione el nombre y la cantidad de los productos cambiados):

Fecha del pedido: (introduzca la fecha)
Fecha de la entrega: (introduzca la fecha)

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma del consumidor (solo es necesaria para la notificación en papel):

Fecha: